Sim! Você pode trocar a compra feita fisicamente na loja, em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto, exceto acessórios e produtos em liquidação, que não possuem garantia. Os produtos devem estar intactos e não podem ter sido lavados, usados ou apresentar odores e manchas. Serão recusados os produtos que tenham sofrido alterações em sua modelagem, cor e tamanho originais, tais como ajustes de punho, bainhas, tingimento, cortes, etc. As etiquetas e lacres devem estar afixados à peça. Devem acompanhar o produto todos os itens que compõem o produto, tais como embalagens, caixas, saquinhos e plásticos. Ao constatar que todas as condições previstas foram cumpridas, LuaCheia.net disponibilizará um vale no valor do produto recebido para utilizar em nossa loja, virtual o fisica.

Sim! Mais a opção de devolução só é válida para compras efetuadas Online/Whatsapp e os produtos só enviados, não sendo válida para aquelas efetuadas na loja física. Para solicitar a devolução, a comunicação ao info@luacheia.net deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto no endereço de entrega escolhido pelo cliente (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Após solicitada a devolução, o cliente receberá um formulário para preenchimento, seguido das instruções de como a devolução do produto deverá ser realizada.
LuaCheia.net arcará com os custos de postagem apenas para a primeira devolução. Assim que o(s) produto(s) for(em) recebido(s) pela equipe da LuaCheia.net, será feita uma análise, no prazo de até 20 (vinte) dias úteis contados a partir do recebimento pela LuaCheia.net. Ao constatar que todas as condições previstas foram cumpridas, a LuaCheia.net devolverá o pagamento usando a mesma forma em que foi pago.

A restituição dos valores pagos pelo cliente será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela nossa equipe e será feita usando a mesma forma em que os valores foram pagos.

• No caso do pagamento com cartão de crédito, LuaCheia.net irá solicitar o estorno à administradora do cartão de crédito no menor prazo possível. Por lei, a administradora dos cartões tem até 60 dias para devolver o crédito.


• No caso de transferências bancarias a restituição ocorre através de reembolso na conta corrente do titular da compra, em até 5 dias úteis após o término do procedimento de devolução.


• No caso de Pix a restituição ocorre através do reembolso dos valores no mesmo Pix usado pelo pagamento da compra, em até 5 dias úteis após o término do procedimento de devolução.

A Loja LuaCheia.net estabelece sua Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Fique atento aos prazos legais e a todos os procedimentos estipulados. É importante ressaltar que a Loja Lua Cheia fica dispensada a realizar a troca ou aceitar a devolução, podendo, então, reenviar o produto ao cliente sem prévio acordo, se as condições informadas não forem seguidas. Todo e qualquer processo de troca e devolução só será aceito quando comunicado através do email info@luacheia.net, dentro do prazo informado, e deve, obrigatoriamente, estar dentro das condições estabelecidas acima.

A LuaCheia.net observa todas as normas aplicáveis às medidas de segurança da informação pessoal e emprega os padrões mais avançados em matéria de proteção da confidencialidade destas informações. Com relação aos seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, você pode estar certo de que não serão utilizados para outros fins que não o de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em hipótese alguma.

Todas as transações financeiras são objeto de mecanismos adicionais de segurança e são protegidas por HTTPS (um cadeado fechado no navegador indica que a conexão é segura). Recursos técnicos como certificação digital e criptografia são utilizados neste sentido. Os números do cartão de pagamento (crédito ou débito) informados pelo Titular, não e armazenado e utilizados exclusivamente para fins de autorização das transações de compra e/ou pagamento.